Nos acercamos a uno de los momentos del año más importantes para las marcas: las vacaciones de Navidad. Un momento del año donde tienen que estar más presentes que nunca si quieren llegar a las los hogares de los consumidores.

Es bien conocido que la mayoría de personas ya no esperan hasta último momento para hacer sus compras de Navidad sino que cada vez empiezan antes la búsqueda de los regalos. De hecho, según “Think With Google”, el salto definitivo de las fronteras estadounidenses a España del Black Friday y del Cyber Monday ha propiciado el aumento de consumidores españoles que están interesados en encontrar productos rebajados antes de lo habitual. Eso significa que los consumidores ya no se esperan hasta el mismo Black Friday sino que incluso antes de Halloween ya empiezan a considerar las diferentes alternativas y opciones de las que disponen.

Ante este contexto, donde el consumismo es el principal protagonista, el email marketing aparece como una herramienta imprescindible para promocionar y dar a conocer los productos o servicios de las marcas. Y más, si tenemos en cuenta que cada vez es mayor el número de personas que hacen sus compras online.

Según el Estudio Anual eCommerce 2016 de IAB, el 25% de los usuarios está directamente influenciados por el email marketing. Por lo que llevar a cabo buenas campañas de email ayudará a aumentar considerablemente las ventas en este momento del año tan importante (de hecho, durante todo el año).

Dedicar gran parte de los esfuerzos del equipo de marketing a trabajar las campañas de email es determinante para tener éxito y nos ayudará a exprimir al máximo las oportunidades que esta época del año nos ofrece.

Eso pasa por planificar con tiempo la estrategia de email marketing que encaja mejor con tu marca para poder iniciarla lo antes posible y, de esta manera, estar presente para tu usuario desde el primer momento que surge un interés o curiosidad.

¿Cómo tener éxito con tu campaña de email marketing en época vacacional?

1. Ve atrás en el tiempo y revive lo que hiciste en años anteriores
Es importante echar la vista atrás y observar qué hicimos y de qué manera para analizar qué resultados obtuvimos. De esta manera podremos ver aquello que no deberíamos repetir y aquello que sí. Mirar hacia atrás evitará que cometamos los mismos errores que cometimos en el pasado. De la misma manera pasa si algún elemento nos ha funcionado bien, señal de que deberíamos seguir sacándole partido ya que sabemos que los resultados que obtendremos serán buenos. Está claro que siempre se puede hacer mejor, por lo que acogernos a nuestras experiencias pasadas contribuirá a esa mejora.

Algunos de los elementos que puedes observar de pasadas campañas:

• Asunto
• CTA’s
• Frecuencia
• Contenido
• Personalización
• Segmentación
• Tasa de bajas/SPAM

2. Usa un diseño Mobile-Friendly en tus emails
El Responsive email ya es una realidad. Según datos de Septiembre de Litmus, la tasa de apertura del email en móvil ya se sitúa en un 55% respecto el resto de dispositivos. Incluso crear una campaña de vídeo email responsive ya es posible. Por lo que el diseño responsive no solamente tiene que estar presente en esta época, sino durante todo el año. De lo contrario solo conseguirás que tus campañas pierdan efectividad y no se ajusten a las nuevas necesidades (y exigencias) de los usuarios.

3. Adelántate a los acontecimientos
Como bien hemos comentado, es muy importante empezar a planificar con tiempo la estrategia de email marketing que querrás llevar a cabo en este momento del año tan dulce y colorido. De esta manera, podrás empezar cuanto antes la campaña e impactar a los usuarios de manera continua desde un primer momento. Es muy importante que no esperes a último momento para lanzar tus emails, sino que vayas preparando a los usuarios. Igual pasa cuando esta época del año acaba, debes seguir estando presente y seguir ofreciéndoles el mejor de los servicios.

Así mismo lo está haciendo Adidas que, desde principios de Noviembre, ya está haciéndose un hueco en la lista de compra de navidad de los usuarios.
4. Acompaña al usuario, pero no lo agobies
Muchas veces tendemos a confundir conceptos. Estar presente desde un principio NO significa bombardear a los usuarios continuamente y saturarlos de información irrelevante. La frecuencia de envío dependerá de la marca y de los usuarios de ésta, y tendría que estar totalmente condicionada por el comportamiento de los usuarios.

En este tipo de campañas, hacer Drip Marketing (Marketing de goteo) puede ser una excelente alternativa. Estas campañas se basan en el “goteo” de información a potenciales clientes durante un determinado periodo de tiempo. Este “goteo” de información se lleva a cabo según unas directrices basadas en el comportamiento de los diferentes segmentos de una BBDD. Es un tipo de marketing que pretende ajustarse en cada momento a las necesidades de los usuarios con el fin de ofrecerles aquello que quieren, cuando quieren. Por lo tanto, observa a tus usuarios, segméntalos y crea diferentes workflows para estar presente solamente cuando sea necesario y para ofrecerles aquella información que pueda ser relevante para ellos.

5. Ten especial cuidado con los abandonos de carritos en los e-commerce
Especialmente en esta época del año, donde los usuarios están mucho más receptivos ante los mensajes que podamos mandarles, si sabemos reaccionar correctamente ante el abandono de un usuario de su carrito de compra, podremos tener una segunda oportunidad de conseguir la conversión.
Hay muchos motivos diferentes por los que un usuario puede abandonar el carrito de compra: necesidad de registrarse para comprar, gastos de envíos, procesos de compra complicados, método de pago… Pero siempre puedes ofrecer un aliciente para que eso a lo que lo usuarios llaman “problema” no lo sea y esos hándicaps queden en segundo plano. Si consigues optimizar los emails de este tipo de usuarios conseguirás incrementar tus ventas y su compromiso.

6. Combina el email marketing con otros canales.
No es ninguna novedad que la combinación de diferentes canales es mucho más efectiva que utilizar un solo canal de comunicación. Por lo tanto, y con el fin de estar presente en todos los momentos clave de tus usuarios, realiza campañas Cross-Channel donde estés presente en aquellos canales relevantes para tus usuarios.

Si queremos ser más ambiciosos, siempre podemos aspirar a hacer marketing Omnicanal, al que muchos ven como una utopía, con el fin de diluir los límites entre canales y crear una experiencia de marca holística.

Descargar Ebook “Marketing Multicanal, Omnicanal y Cross Channel”
7. No olvides medir los resultados de la campaña

Por último, y no por ello menos importante, no olvides medir los resultados de tus campañas. Los resultados que podemos obtener de estas campañas nos pueden aportar mucha información valiosa para conocer un poco más a nuestros usuarios.

Además, tal y como hemos comentado en el punto número 1, el análisis de las campañas te permitirá que en un futuro puedas mejorarlas, evitando los mismos errores y potenciando aquello que sí es efectivo.

Miriam Sancho,
Responsable de Comunicación en Digital Response
www.digitalresponse.es